大河专访 | 应对疫情冲击，济源旅行社该如何破局走出困境？

大河报·大河客户端记者 李岩 崔峰

2020年，一场突如其来的疫情，在给社会经济造成严重影响的同时，济源旅游业也因此受到重创，影响了旅游的吃住行游购娱。在各行各业陆续复工复产的今天，如何复苏济源旅游业，成为当下济源旅游业界需要思考的话题。

这次疫情，究竟带给济源旅游人哪些思考和举措呢？3月21日，大河报·大河客户端记者专访了济源市政协委员、济源市旅行社协会会长，济源青年旅行社总经理杨聚顶。

▲济源市旅行社协会会长杨聚顶

记者了解到，济源青年旅社成立于2003年4月，是济源市标杆性旅行社，该公司下设票务部，计调部，出境中心，研学旅行部。多年来，共引游客入济达十万余人，组织外出旅游学习达百余万人，在当地业界有着较大影响力。曾先后荣获“全国文明旅游先进单位”、“河南省五十强旅行社”、“河南省百优旅行社”以及“济源市最佳旅行社”等荣誉。

“当下，可以用四个字形容我此刻的心情，分别是茫、焦、喜、稳”，今年42岁的杨聚顶，身高176CM，思路清晰，充满激情侃侃而谈。他坦言，茫，指的是茫然不知未来会怎样；焦，指的是焦虑找方向；喜，兴奋国家出台了补救政策；稳，今后要稳人心、稳员工，稳客户。

记者了解到，这次疫情，直接造成他所在的旅行社春节黄金周退订损失10余万元。他初步预估，即便他的旅行社全面复工，在今后的大约三个月内仍然没有业务。此外，还需要承担包括工人工资、房租以及及社保在内的每月大约5万余元费用。他判断，济源市目前的21家法人资质旅行社，10家旅行社分社，40家旅行社门店，艰难处境大致相同。

 “旅游行业具有敏感性和脆弱性，混业经营增加抗风险能力，区、块、链的生态管理模式形成闭环”，这场疫情同时带给他深深地思考，他为此也总结了经验和教训。

“疫情带来的经济损失是‘危’，按下暂停键后带来反思是‘机’”，杨聚顶表示，疫情过后，将会调整战略从新出发，学习使用线上办公、做业务，通过不断优化和新增旅游产品，做到线上、线下融合经营，实现销售模式及宣传渠道多元化，最终由传统旅行社向半互联网半线上化转型。

他认为，这场疫情，或对全市旅行社今后经营产生积极影响。例如，在未来的经营中，济源旅行社将重视利用科学技术，尽量实现线上化办公，利用好互联网流量红利。与此同时，各家旅行社的市场专业度越来越高，服务流程更需规范，增加一些涉及游客的健康式、体验式产品。

面对疫情冲击，下一步济源市旅行社协会将会采取哪些措施，引导大家走出困境？

“先省内，后跨省；先周边，后远途；先东部，后西部；先国内，后国际；先商务，后旅游；先散客，后团队的出行方式，积极引导大家设计旅游产品，”杨聚顶说。

此外，他还对疫情过后旅游市场复苏情况进行预测，“疫情会对2020年前三个月的旅游客源市场造成影响，但在暑假前后会逐渐恢复。“出境游”下半年会持续受到影响，预计到2021年将会恢复到2019年水平。届时，各家旅行社门店老客上门会逐渐减少，而线上、微信收客会逐渐加大。”

针对疫情之后人们的旅游消费心理会有变化，杨聚顶称，济源旅行社未来的发展走向或会有所调整，“一是根据客源结构变化，由团队游向定制游方向发展；二是根据出行方式变化，将由汽车出行向飞机高铁游变化；三是根据出行目的发生变化，由观光游向休闲、体验、放松和心情游。”

来源：大河客户端 编辑：陈向阳