封丘县供电公司：疫期零接触 服务“不打烊”

大河报·大河客户端记者 张波 通讯员 靳运东 杨莹

疫情期间，国网新乡封丘供电服务指挥中心12名95598客户代表坚守供电服务阵地，7*24小时坚守岗位，用声音传递服务，全力保障95598供服热线、12345市长热线所有工单顺利流转，用电客户的业务咨询、故障报修、问题解答等，让客户实实在在感受到心贴心的电力服务。

岗位勇于担当，彰显青春力量

连日来，姑娘们早上7点到备班室，更换工装，对着镜子里的自己微微一笑，然后走进供电服务指挥中心，开始一天的工作。

看似平静的工作环境却如同“战场”，之所以说它为“战场”，是因为在岗的24小时要保持灵敏的头脑、快速的应急反应、坚定的责任心，她们中最小的22岁，封丘县供电公司营销部副主任杨莹在介绍时笑着说道：“我们是青春的力量，疫情面前，这也是我们应该做的”。

29岁的吕亚就是这场疫情保电战场上的一员。“我不能休假了，我也很想陪着你们，但是我们团队需要我，老爸老妈你们现在还不需要我的照顾，就让我过去吧”，这是吕亚在去上班前对父母说的一句话，在家里她是父母的“心头肉”，可是每当有紧急工作任务需要她时，她总会迎刃而上、服从安排，这次也不例外。2019年吕亚因工作岗位调整未休年假，班组领导结合本部工作运行情况，将她的假期安排在2020年的年初，但突如其来的新型冠状病毒，让人猝不及防，有同事的小区发现疑似病例无法到岗，吕亚看到情况如此严峻，毅然主动留下来顶班，住在单位。其实她在班组中是家离单位最远的一员，当地为有效控制疫情蔓延，陆续封闭道路，客运班车、公交车、出租车全部停运，面对往返于家到单位的二十多公里路程，备班室成了她的第二个家。

吕亚只是封丘供电公司抗疫情保供电众多青年职工的一个小小缩影，她们克服困难、坚守岗位、勇敢地站到抗击疫情的电力前线，以饱满的精神状态、时不我待的紧迫感倾力投入其中。主动担当作为，坚决打赢疫情防控阻击战!

声音传递微笑，供电服务有温度

“先生，您好!因停电给您带来不便，我们非常抱歉，请告诉我您的详细地址，我们的工作人员马上赶赴现场处理，请您耐心等待，不要着急…!”小郭一边耐心的为客户解释，一边编辑故障信息通知抢修人员，1997年出生的她是班组中最小的一员，疫情防控期间，她服从指挥、坚守在岗，她说：“在这特殊时期，感到自己的努力和付出很有意义，也会更努力的学习业务知识、提升业务水平，为客户提供周到、便捷、高效的服务”。

“疫情防控期间，居民用电客户采取欠费不停电措施，请您放心用电”。“您好，女士，请对我们的服务做出评价”!……不间断的工单提醒铃声、迅速的键盘敲击声、在几台电脑之间小跑的身影，大家热情饱满的投入到工作中。接收、下派、审核、追踪、督办，大家值守于自己的工作岗位，注视着显示器上的工作页面，不敢松懈下来，供电服务指挥中心的客服坐席们说她们本班组的服务理念就是“细心、耐心、诚心”，每件小事都要尽量做好，客户的事情都要当成大事去办，切实践行“人民电业为人民”的宗旨。对她们而言，每一个成功守护百姓用电的平凡日子，都是最好的日子。

封丘县域有27万余用电户，话务量和业务量一直是新乡市八个县级供电公司中最高的，这股青春力量，伴城市“入睡”，守城市“醒来”，通过电话传递着来自电力人的温暖，把平凡变得热气腾腾。自疫情开始至今，已处理客户诉求1800余次。她们相信，这场疫情终将过去，武汉的樱花终将盛开，一切都会好起来。

来源：大河客户端 编辑：杜思龙