假地址、假照片……公厕轻松过审成民宿“房源”

模糊的房产证、空白的租赁合同,虚构的“房源”,通过了多家民宿平台的审核。甚至用公厕照片充当房源卫生间,也能过审……这是近日记者以房东身份在多家民宿平台测试注册房源的结果。

近年来,以民宿为代表的共享住宿在我国呈现井喷之势,也因各种乱象屡屡站上舆论的风口。房源的真实性,直接关乎民宿的安全及事故责任的认定。今年元旦假期,山西一对姐弟入住了在爱彼迎预订的一家民宿,疑因一氧化碳中毒1死1住院。事发民宿被曝出曾有过两次转租。

房源有假:公厕照充当房源卫生间也能过审

10月21日至11月5日,记者在多家民宿平台虚构“房源”进行注册测试,在其中四家通过审核上线。

在美团民宿,记者上传了内页模糊、信息无法识别的房产证图片;在途家民宿,记者上传了4张空白房屋租赁合同;在木鸟民宿和爱彼迎,记者在房源照片中提交了公厕照片。

就房源注册信息的真实性,各民宿平台都有相关“免责条款”。

例如,途家民宿“途家网服务协议”规定,途家在线对相关资料的真实性、准确性无能力进行准确的、完整的验证,并保证其真实性、完整性。“木鸟民宿”在“免责声明”中规定,平台上相关注册数据、其发布的信息等事项均由注册用户自行提供并依法对其提供的任何信息承担全部责任。

地址有假:实际地址与预订地址不在同一个小区

2019年9月,北京市民小茜通过途家民宿预订了辽宁营口的一家民宿。国庆节期间,小茜一家驱车15小时抵达民宿所在地华晟海安北苑A区,准备入住后早点休息。房东却临时打电话,让舟车劳顿的这家人改去3公里之外的另外一个小区。“此前预订的6楼也变成了27楼,户型也不一样,墙壁上还破了个洞。”

小茜的遭遇并非个例。各类投诉平台上,针对“预订民宿实际位置与网上不符”的投诉屡见不鲜:“实际位置与平台显示位置相差8公里”“说好房源在景区内,等我们到景区后房东开车把我们送到了城郊”“质疑房东的地址信息,他说他有好几套房”……

有网友总结,民宿位置的虚假问题让人防不胜防。“所谓的离景区很近是距离16公里”“靠近2号线3号线4号线5号线……说明它哪个线都不靠”“与XXX隔江相望,意思是要去到该地,需要绕过半条江”……

评价失真:房源重新上线 差评轻松被“洗”

预订民宿前,不少消费者习惯将已有订单评价作为参考。这些看起来生动形象的评价,可靠吗?

记者以“刷评”“民宿”等关键词搜索QQ群,加入了多个群聊。不少群里都有成员发消息称,能在多家知名民宿平台刷销量,“认真负责,价格实惠。”

在一个名为“民宿房东交流群”的QQ群里,记者联系到一名“刷手”,他透露,其所在的公司有专门“刷单”团队,是纯手工“精刷”,可以显示全国各地不同的IP地址。

差评也能轻松“洗”掉。网友“给我一剂福灵剂”在微博上反映,2018年她入住上海某民宿,因不满脏乱差向平台投诉,并留下了超长差评。最后,该房源被房东撤下。不久之后,该房源重新上线,此前的差评就没有了。

“照骗”坑人:房源网图与实况相差甚远

一位网友向“黑猫投诉”反映,2019年9月在爱彼迎预订了珠海一家民宿,10月4日入住后发现与平台展示不符:客厅沙发有大块污渍并且是坏的,卫生间牙缸上污渍明显,床头柜上都是灰尘,卧室门上有蜘蛛网,还有一个卧室门锁损坏。在检查房源情况后,该网友联系爱彼迎客服进行了投诉。

民宿货不对板的“照骗”现象,引发不少网友的吐槽和投诉。有网友提醒,很多“环境优雅”“干净整洁”,看起来高大上的房源,实际入住时却是面积狭小、设施破旧,或又脏又差,甚至是打隔断的群租房。此外,臭味、噪音等问题也无法事先通过房源照片了解。

有网友总结道:“民宿照片一个最大的欺骗性就是,能把30平(方米)的房子拍成130平(方米)还带一个小花园。可能你满心欢喜地邀请一众朋友来你预订的民宿开趴,却发现大家只能挤在床上面面相觑。”

房东声音:为了吸引消费者,不得不夸大宣传

随着“民宿”市场的火热,越来越多的房东盯上了这块蛋糕,市民王先生就是其中一位。

五年前,王先生将自己闲置的一间老式洋房租借了出去,结果颇受欢迎,给他带来了不小的收益。之后,他便开始专职经营“民宿”生意。

三年前,他在上海市延安路附近以每个月6000元的价格租了一套一室一厅的老公房,又花了7万元装修,之后便将该房源在一些民宿平台上出租。“生意不错,每个月三分之二的时间能将房子租出去。特别是随着去年进博会在上海举办,出租房子更容易了。”

“在线上登记的时候,我们也尽量保证信息的真实性,包括房屋介绍、图片等,但是有时候为了吸引消费者,不得不稍微夸大宣传用语。”王先生说。

如今的王先生管理着大小7套“民宿”,每个月的收入达到6万元。“虽然赚钱了,但担心的事情还真不少。比方说有租客莫名将网线弄断了,或者在墙壁不显眼的地方画画,除了互给差评外,也没有解决办法。”王先生说,还会有租客希望通过威胁差评来降低租金,为了保证生意,他们最后也只能妥协。

不过,王先生最担心的还是万一租客在房子里进行不法活动,他是不是需要承担连带责任?

房客忧虑:除了真实性,我还担心安全问题

相较于酒店,除了线上房源的真实性,消费者更关心民宿的安全、卫生问题。

市民张先生说:“喜欢有个性的民宿,但是民宿很多都是个人经营,没有第三方监管,谁能保障我的人身财产安全?”张先生说,他住过两次民宿,但是不敢将值钱的物品留在屋内,一旦发生被盗安全,谁能来承担他的损失?

除了安全问题,民宿的卫生问题同样是消费者们所担忧的。“民宿不像酒店那样规范,床单、被单每天都会进行消毒吗?”采访中,“90后”秦先生告诉记者,因为特别喜欢石库门文化,所以今年国庆来上海时特意租住了一套石库门民宿,房间布置得很有特色,屋子外面还有一个独立小院子,但是半夜爬到桌子上的蟑螂,顿时破坏了他所有的好心情。“当天晚上10点多,我准备喝罐啤酒吃点宵夜,结果就看到一只蟑螂爬到了桌上,当时想打房东电话问有没有灭蟑螂的药水,但是房东不接电话。”秦先生说,如果换在星级酒店,就算再晚也能找到工作人员。

专家点评丨遭遇房源虚假 消费者可追究平台责任

国家信息中心分享经济研究中心发布的《中国共享住宿发展报告2019》显示,2018年我国共享住宿市场交易额为165亿元,参与房客数达到7945万人,从业者人数超过400万。如何让快速发展的民宿成为消费者的安心之选?

“规范民宿行业,完全有法可依。”就民宿房源虚假乱象,北京京航律师事务所高级合伙人张甍认为,共享民宿虽缺少专门的法律规范,但现有法律体系中《消费者权益保护法》《合同法》《侵权责任法》《治安管理处罚法》《电子商务法》等法律法规都适用。而且,不少地方和部门也有相应的地方法规作支撑。

例如北京市于近日施行的《关于规范互联网发布本市住房租赁信息的通知》,要求互联网平台履行“审核义务”,加强审核、管理住房租赁信息,不得出现违法违规、虚假、重复和“僵尸”房源信息。

就相关民宿平台的“免责声明”,张甍指出,按《消费者权益保护法》和《合同法》,所谓“免责声明”涉嫌格式条款,对消费者不公平、不合理,该条款应无效。而且,民宿平台与众多商家(经营者)有合同关系,并收取了相应的佣金或管理费。因此,民宿平台的责任是摆脱不了的。

“如因房源虚假导致消费者利益受损,甚至人身受到伤害,消费者可追究商家(经营者)及平台的民事责任。”张甍认为,一方面,民宿平台要切实履行审核义务;另一方面,监管部门也应依法督促平台整改、追究平台行政责任。

北京市中闻律师事务所权益合伙人金钊指出,如民宿房源存在治安、消防隐患,公安、消防部门可视情况关停、取缔问题房源。

来源:东方今报综合 编辑:沈晨

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