郑州市民遇"任性"网约司机:没上车司机就走了,还被扣费

郑州市民遇“任性”网约司机:自己没上车,司机就走了,还被扣费

河南商报记者 弯文奎

近日,郑州市民张明(化名)在河南卫辉出差,却遇到了最“任性”的网约车司机,自己还没上车,司机就开车走了,并且顺利完成订单和扣除费用。

对此,滴滴出行工作人员表示:司机所行路线与平台设计路线不符,因此判定司机违规操作。

【市民爆料网约车司机接单走了,自己还在原地】

6月11日,张明出差在卫辉,当晚与朋友吃完饭回去的路上,却发生了一件让他无法接受的事。

张明回忆称,当晚吃完饭后,他便从健康路附近回所住酒店,但由于当晚下雨,因此便选择打网约车。

他记得很清楚,当时打的是滴滴快车,信息显示司机距离他5公里远,“司机打电话说太远了,要等红绿灯,想让取消。”

张明觉得当天下雨,当时路上又没有出租车,便没有取消,坚持等下去。

不久,张明通过手机定位显示看到,所预定快车“到达”,而张明表示自己一直在原地等待,并没见到车,也没有司机给他回电。

大概过了五分钟,张明发现车开走了,自己给司机打电话,对方也不接,他很纳闷,为何自己还在原地,车就走了?

不久,订单显示成功送达乘客,并成功扣费。张明告诉河南商报记者,由于账户余额足够,自己并没有输入密码的情况下,就被支付费用。

根据其提供的截图显示,当晚9点37分,张明的账户被支付5元费用。

郑州市民遇“任性”网约司机:自己没上车,司机就走了,还被扣费

【退回扣费并给予10元优惠卷】

打了滴滴快车,车成功接单走了而乘客还在原地,遇到这种事,张明称当时就懵了。

他告诉河南商报记者,当时就给客服打电话,客服表示会进行核实。

“虽然不远,费用也不多,但是我在雨中等了半个小时,也没想过打车。”张明称,后来客服与其联系并称所扣费用已经退回,对于其他损失,将会给予10元优惠卷表示歉意和关怀。

张明不解,自己并没有上车,为何会出现成功上车这一显示?客服人员表示,原因司机师傅并没有说,只是说行车接单任务已完成。

对于张先生所反映的没有拉人就走了一事,该客服表示属实,并表示该司机没有服务意识,没有完成服务,违反了平台规定,对司机进行接单的限制。

河南商报记者注意到,当晚,张明的账户就被退回5元费用。

郑州市民遇“任性”网约司机:自己没上车,司机就走了,还被扣费

【滴滴:司机所行路线与平台设计路线不符】

为何没接到乘客,网约车司机就成功完成订单?6月14日,对于张先生所反映的情况,河南商报记者联系到滴滴客服进行咨询。

一名客服人员告诉河南商报记者,这个订单已经退款,对于司机当时为何不接人订单就能成功,对方表示有专员回复,让记者耐心等待。

此外,该客服还表示通过后台可以查看到是否接到人,由于没接到人,才把费用退回。

14日下午三点多,滴滴出行一名徐姓工作人员告诉河南商报记者,他们一直在与张先生沟通处理,通过后台查询发现,司机所行路线与平台设计路线不符,因此判定司机违规操作。对于平台乘车的优化,目前还无法回复。

对于滴滴出行是否在卫辉取得营业牌照等疑问,对方表示并不清楚,需要核实后才能告知。


来源:河南商报 编辑:裴申申

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