郑州办社保曾被吐槽:"办事2分钟,排队3小时" 现在有了新模式!

“办事2分钟,排队3小时”!郑州办社保被吐槽,现在有了新模式

河南商报记者王春胜 通讯员 蒋帅 文图

今天一个普通的工作日,早晨9点整,农业路花园路中国银行花园支行准点开门办理业务,随着大堂工作人员“欢迎光临”的迎宾声响起,办事群众有序进入2楼大厅开始排号,有趣的是,他们办理的不是银行相关业务,而是社保业务。这,正是郑州市社保局金水分局的工作创新。

2017年7月25日,郑州市社保局金水分局搬迁到位于农业路政七街的海特大厦办公,几何倍数增长的办事群众和有限的容纳能力,使得社保分局媲美春运时期的火车站。“排队长度2里地起”、“早上6点来排队,晚了就没有号了”这一情况刷爆了朋友圈,也相继被《小莉帮忙》、《今日头条》等媒体曝光。一时间,“办事2分钟,排队3小时”、“办事难、办事慢、效率低、脸难看”等标签成了金水社保分局的“专利”;其中,只有1个业务窗口的社保卡管理科成为群众投诉的重灾区,当时每天都能收到12333和市长热线的信访件,最严重的时候每周15件。

2017年年底,新的工作模式初步成型——契合社保卡业务的特点和延伸内容,以缓解大厅容纳能力、新增办事窗口为主要措施,社保卡管理科从分局大厅分离,同辖区内银行联合办公。

经过多方努力,今年4月2日,金水分局社保卡管理科正式搬迁至花园支行2楼大厅,并新增3个办理窗口,业务经办能力翻了3番,由120余人次/天上升至450多人次/天;投诉率下降了95%。

“办事2分钟,排队3小时”!郑州办社保被吐槽,现在有了新模式

同时,为了使群众能顺利办理手工报销、异地就医报销等业务,金水社保分局在中国银行花园路支行的大力支持下,开设窗口专门受理社保卡金融业务,解决了群众社保局、银行两头跑的问题。

“能为咱们辖区居民提供更便捷更优质的服务,也是我们行的一贯宗旨。能跟咱们金水社保分局一起为群众解决办事难题,我们也特别高兴、特别有成就感。”中行花园路支行工作人员说。

社保卡是社保服务的终端,也是各项保险业务的载体;业务系统上的一点问题都会导致社保卡无法正常使用,这就要求社保卡管理科的工作人员不仅精通制卡系统,更要熟练掌握各类社保险种生产库,面对群众需求,能第一时间从4个生产库中准确找到问题所在并给出最佳解决办法。

本着这个标准,金水社保卡管理科的工作人员秉持“让数据多跑路,让群众少跑腿”的原则,利用微信办公,联合医疗待遇科联合医疗待遇科、养老待遇科成立了问题反馈群,高效处理交叉问题,从根源上杜绝了推诿扯皮,大大提升了群众的满意度。


来源:河南商报 编辑:裴申申

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