优化营商环境 提高客户办电“便利度”和用电“获得感”

“自从有了‘网上国网’APP，不用跑营业厅也可办理业务了，电价和用电量透明可查，非常省时省力"10月14日，客户张大军对着前来宣传安全用电知识的巩义供电公司共产党员服务队员说“供电公司办理业务又快又省钱，有了你们的服务保障，再也不用担心欠费被停电了。”

经济发展，电力先行。今年以来，巩义供电公司聚焦服务短板、客户需求，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，加快构建以客户为中心的现代服务体系，全面推广低压小微企业客户“三零”服务和实现10千伏及以上大中型企业客户“三省”服务，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感。

为了向广大用电客户提供优质方便的供电服务，巩义市供电公司积极创建全能型供电所，着力打造全能型员工，安排专业人员深入企业做好“电参谋”，走村入户大力宣传推广“网上国网”等线上办电模式，充分发挥“互联网+”智能服务平台作用，为客户提供“一站式”服务。同时，不定期组织共产党员服务队进村入户，为广大群众义务宣传安全用电知识，对客户的服务需求进行摸底，义务维修农机及家庭用电设备，在提高社区居民安全用电意识和自我保护能力的同时，更加深入的了解了居民客户对供电企业的服务需求，架起了供电企业和百姓的“连心桥”。

针对中小微形企业，规模小、资金链薄弱、没有配备安全用电管理人员等情况，巩义市供电公司推行保姆式、跟踪式的定制服务，利用“三零+三省”办电和专项安全检查相结合，最大程度精简流程、加快流转，受理业扩报装只做“减法”、不做“加法”，办电质量和效率明显提升，全力为小微企业发展提供优质可靠的电力保障。

“优化营商环境，就是站在客户的角度考虑问题，我们现在做的除了便民、降本之外，还要在业扩报装流程环节上下功夫，努力让客户一次办好。”巩义供电公司营销部负责人张华东介绍说。 (郝燕晓 ）

来源：政务快讯 编辑：荣波