滴滴安全攻坚200天:全程录音覆盖九成以上订单

行程中录音录像、一键报警、短信报警、紧急联系人功能以及夜间乘客乘车提醒……去年两起顺风车事件后,滴滴启动安全攻坚战。

3月21日,滴滴启动安全攻坚战整整200天。这场安全攻坚战让滴滴深刻认识到,出行行业面临的安全挑战和责任。

迭代15个版本,升级上线十多项安全功能

目前,滴滴产品已迭代15个版本,升级上线十多项安全功能。

2018年8月27日零时,下线顺风车业务,重新评估业务模式及产品逻辑。目前,滴滴依然全力进行安全整改,在未完成隐患整改前,无限期下线顺风车。

2018年9月4日起,滴滴乘客端“紧急求助”升级为 “一键报警”并上线“安全中心”快速入口。目前“一键报警”已经覆盖乘客端和司机端,司乘使用后,会自动发送信息给紧急联系人。2018年9月8日起,在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下,在快车、优享、专车等试运营全程录音功能。目前,录音功能覆盖了90%以上订单。

2018年10月27日起,开始小范围试行短信报警。短信报警功能目前覆盖了227个城市。2019年3月滴滴最新上线“选择路线”功能,将乘车路线选择权交还乘客。

此外,在夜间8点至次日6点,试运行“异常停留”和“路线偏移”提醒,在行程中为司乘提供更多安全提醒。

滴滴全员签署安全责任书

在上线一系列安全保障措施的同时,滴滴开展全员安全培训,全员签署安全生产责任承诺书,力争最大限度梳理发现并全面整改各类安全隐患。

在合规方面,尽管面临巨大挑战,但滴滴称,会严格按照交通主管部门要求,鼓励、引导司机办理人证车证,加快办理平台证,全面落实合规工作。

严守准入机制,清理人车不符,持续开展犯罪记录筛查。司机每天首次出车前,夜间出车前,及接单间隙会随机抽查人脸识别,司机通过后才能继续接单。

截至2019年3月,滴滴已在124个城市取得网约车平台经营许可证。

滴滴首席执行官程维任滴滴安委会主任,总裁柳青任副主任。安委会作为滴滴安全管理最高管理机构,多次组织管理团队走出去,实地学习航空、铁路、电力、交通等先进企业在安全生产、管理上成熟经验,定期邀请交通领域安全主管部门、国内外安全管理专家走进滴滴,深入指导和培训。

同时,滴滴也不断加强司机和乘客的安全教育,安全处置流程、客服响应速度在200日安全攻坚中亦得到优化。滴滴2018年9月底成立“对接警方调证工作组”,在提供警官证等有效证明材料情况下,客服专项对接工作组调证最长不超过10分钟。

滴滴安全攻坚引发网约车行业安全升级

滴滴的安全攻坚战,也引发了全社会对网约车安全的关注。

为更广泛听取用户意见,提升产品体验,滴滴广泛听取社会各界的批评和建议。邀请交通、安全、经济、法律等领域的专家学者召开20余场意见征求会,在安全风险防范和安全事件处置等方面为滴滴破题指导。同时,滴滴在全国70个城市举办线下司机、乘客意见征求会,持续向社会征集意见。去年11月推出“公众评议会”,截至目前已有超过320万人次参与投票。

“安全运营如今成为网约车行业共同的底线。”北京市中闻律师事务所王维维律师认为,各大网约车平台纷纷发力,集中力量增加自身安全运营的筹码,以求提高自身市场竞争力。去年9月,滴滴推出“安全中心”之后,引发了美团打车、首汽约车、曹操专车等多家网约车企业的跟进。

来源:河南商报 编辑:邱瑾

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