严抓优质服务质量，国网沁阳市供电公司从不懈怠

大河报·大河客户端记者 李岩 通讯员 都亚旗

“我们通过采取暗访巡查、专题调查、现场检查等方式，找差距、查短板，促使服务质量和效能进一步提升。”9月10日，沁阳市供电公司组织纪委办公室、营销部等部门工作人员对该市建设南路供电营业厅、西向供电所营业厅等供电服务窗口单位进行优质服务明察暗访，通过“问诊”供电服务质量，增强窗口人员服务意识，进一步提升客户满意度。

为切实提升迎峰度夏期间优质服务水平，国网沁阳市供电公司多措并举，合理部署，把密切联系群众，强化优质服务作为出发点，把关系服务形象的供电营业窗口作为突破口，从规范窗口人员的服务意识、办事程序等方面入手，进一步提升客户满意度，全面提升优质服务质量。

该公司将优质服务指标层层分解，通过建立考核评价机制，客观反映各供电所和服务窗口的实际情况，全面梳理排查各类服务质量问题，切实规范服务行为和方式；有效建立回访客户工作机制，通过采取现场回访、电话回访等多种方式，询问广大客户对服务热线、供电质量、服务态度等方面的意见和建议，针对客户反映的问题，逐条进行分析梳理，不逃避矛盾，及时找出解决问题的办法，确保对所有客户提出的宝贵意见和建议进行整改落实，有效解决客户用电难题。

同时，为让广大客户享受更加优质、方便、规范、真诚的营业窗口服务，该公司还将注重提升营业窗口工作人员的综合业务素质，通过日常开展文明礼仪讲座、法律法规宣贯等学习方法，促使营业窗口人员熟练掌握各项工作规程、规定，自觉提升服务技能，切实规范服务行为，真正促进服务质量和客户满意度的双提升。

下一步，国网沁阳市供电公司还将在度夏期间组织有关工作人员对所辖各类中大型企业客户的安全用电进行检查，及时对发现的问题进行全面梳理，第一时间将发现的设备安全隐患消除处理，确保迎峰度夏期间广大企业客户的安全可靠供电。据了解，沁阳公司此次共对辖区9个供电所、10个供电营业厅开展明察暗访，进行现场用电咨询30余次、随机访问居民客户200余人，树立了良好的企业形象。

来源：大河客户端 编辑：裴申申