主动走访客户，国网博爱县供电公司悉心优化营商环境

大河报·大河客户端记者 李岩 通讯员 程刚

“非常感谢您们的贴心服务，您们经常到我们企业做宣传、搞服务，有了您们的支持，我们企业发展的信心更强了！”8月18日，国网博爱县供电公司电费专业负责人赵治国等一行人在对河南中汇汽车零部件有限公司进行走访时，该公司企业负责人牛明利对走访人员连连称赞。

为进一步简化业扩报装手续，提高服务质量和服务效率，切实解决企业客户在办电过程中出现的问题，该公司开展了“走访企业客户，优化营商环境”活动。

▲▼国网博爱县供电公司“走访企业客户，优化营商环境”活动现场

活动中，国网博爱县供电公司全体班子成员组织并带领各供电所走访辖区企业，部室主任、供电所长和供电服务员工均参与到走访工作中，深入企业车间、厂房了解客户用电需求，询问用电客户对供电服务人员的服务态度是否满意、办电时长、办电成本、电费高低、供电可靠性情况及是否影响正常生产用电等，解答客户关心的用电问题，听取客户意见和建议，为企业传递新的用电办电政策，积极宣传和扎实落实优化营商环境各项举措。

▲▼国网博爱县供电公司“走访企业客户，优化营商环境”活动现场

“我们内部各专业多联动，客户办电就省事多了。”该公司电费专业负责人赵治国向笔者介绍，为了实现“一趟不用跑，最多跑一趟”，该公司多专业联合办公，提供“一站式”业扩报装服务，改变以往各专业分别对接客户的模式，实现服务“内转外不转”。

▲▼国网博爱县供电公司“走访企业客户，优化营商环境”活动现场

在强化内部高效协同的同时，该公司还充分利用“互联网+”平台，推广“一码办电”“一证启动”服务，推进居民和企业客户新装、增容等19项常规业务“一趟不用跑”，减容、销户等8项业务“最多跑一趟”，提供1种有效主体资格证明即可办理业务，减少办电资料。开展客户档案资料电子化工作，客户办理后续业务时，就原有资料进行补充和确认，避免客户资料重复提交。对重要客户主动上门收集报装资料，让客户少跑腿。

近年来，该公司持续优化营商环境，对全县用电大客户用电情况进行全面梳理，加强与客户之间的交流和沟通，搭建“连心桥”了解客户诉求，了解企业生产运营情况，准确掌握企业生产状况、存在的困难和问题，有针对性地提出供电服务策略，让企业用电更省心、更舒心。  

来源：大河客户端 编辑：程永兵